Conforme pesquisa do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 70% das empresas de família não sobrevivem à geração do fundador e apenas 5% delas se mantêm após a terceira geração de sucessores. O sucesso em empresas familiares depende de uma série de fatores, e também de profissionais que não fazem parte dos círculos de amigos e parentes.

As chaves da sobrevivência e do crescimento são, inovação, profissionalização e gestão inteligente, que ditam melhor o rumo dos negócios e as decisões tomadas e evitam conflitos entre membros e não membros da família proprietária.

Entenda alguns desses fatores e como aplicá-los dentro do seu negócio.

Profissionalização de ponta a ponta

Um desafio em empresas familiares é evitar que o negócio se torne refém das relações pessoais e parentais, com diversos cargos sendo ocupados por motivos como consideração, laços afetivos, amizades e trocas de favores entre conhecidos.

Isso não significa que a profissionalização total torna proibitiva a contratação de amigos e parentes ou mesmo obriga que a estrutura familiar de gestão seja desmanchada. Porém, significa sim que apenas pessoas capacitadas para as vagas em aberto terão chances de preenchê-las e os parentes que desejarem as oportunidades existentes deverão atender aos requisitos e estarão cientes disso.

Também é importante nesse momento desenhar as delimitações de funções e ter a formalização da estrutura e dos processos como regra. Isso impede que algum parente ou amigo de gestor setorial ou de diretor sinta-se livre para tomar uma decisão que não compete à sua função ou incorrer em qualquer má prática ou erro por haver brechas e pontos cegos na estrutura organizacional.

Plano de sucessão

O sucesso de empresas familiares muitas vezes passa por gerações de pais, filhos e outros parentes. Mas a ligação parental ou de sangue não é definitiva para o êxito, já que um futuro gestor precisa de preparação prática, aprendizado e ganho de habilidades diversas para estar apto a assumir o controle dos negócios.

Os primeiros passos são o planejamento com antecedência e o investimento em capacitação do escolhido, que pouco a pouco deve assumir mais responsabilidades, fazer networking, conhecer melhor os diversos aspectos do mercado da empresa e ir ganhando o respeito e a confiança dos demais profissionais, já que o sucessor será o líder deles.

No momento de realizar a transição em si, o processo também pode ser gradual, com supervisão do sucedido, ainda que de maneira mais distante. O sucedido também pode ficar à disposição do sucessor para momentos que ele precisar de algum apoio, como uma crise de autoconfiança motivada por cobranças excessivas e comparações com o sucesso do antigo administrador.

Proibição de privilégios

No negócio familiar as regras e os limites precisam ser mantidos para evitar que os parentes prejudiquem a empresa, mesmo sem querer, e para evitar que os demais profissionais também achem que podem ter atitudes que não condizem com as regras do ambiente.

Além disso, não permitir privilégios aos familiares evita que os não familiares se sintam injustiçados ou insatisfeitos, julgando que trabalham mais e se portam melhor profissionalmente em troca de menos reconhecimento, autonomia e remuneração.

Inovação

Negócios montados e mantidos em família podem acabar se tornando conservadores estruturalmente, mais fechados para receber pessoas de fora dos círculos de parentes e amigos e também resistentes a mudanças e novidades para as rotinas dos setores. Na era da transformação digital isso pode ser muito perigoso.

Entendendo esse paradigma e alguma dificuldade que pode haver para ele ser quebrado e a empresa tornar-se mais receptiva à inovação, um grupo de gestores pode montar um processo relativamente simples de avaliação de mudanças em processos, com base em três etapas:

• análise do estado atual e mapeamento de problemas, melhorias necessárias e outros fatores;
• avaliação da solução em potencial, antes de qualquer implementação, junto ao possível fornecedor;
• simulação dos efeitos positivos da implementação para validação da decisão de aplicação da mudança estudada.

É mais fácil que o grupo responsável pelo processo de análise esteja mais receptivo à inovação em questão, mas esse trabalho, quando documentado e principalmente auxiliado por alguma simulação, ajuda o grupo a conseguir a aprovação colegiada e o apoio de outros membros mais resistentes.

Capacitação de líderes e gestores externos à família, quando necessário

Imagine que um dos parentes deseja alcançar a gerência de seu setor para subir na hierarquia, assumir uma posição de mando e ter aumento salarial, mas nunca se preparou para tanto. Enquanto isso, outra pessoa, que não faz parte dos círculos de parentes e amigos, buscou capacitar-se durante todo o tempo de empresa para assumir mais funções, tomar decisões com inteligência e ser um bom líder em diversos aspectos. 

Na hipótese colocada, que de fato acontece em negócios de família, a pessoa externa aos relacionamentos pessoais prévios teria de ser priorizada para assumir a gerência pelo bem do empreendimento.

Resolução de conflitos

Naturalmente, os conflitos devem ser prevenidos porque afetam a comunicação e a tomada de decisão, cruciais para a gestão. Mas inevitavelmente um ou outro ocorrerá em algum momento.

Para resolvê-los da melhor forma, e dar exemplo aos demais, os gestores devem manter postura profissional, não realizando cobranças excessivas ou sendo rude com parentes apenas por haver mais intimidade pessoal entre eles advinda da convivência e do laço familiar. Outra atitude importante e exemplar é não ficar sempre do lado de amigos e parentes quando um deles tiver um conflito com profissional que não faz parte de um desses círculos, até porque esse profissional pode estar com a razão e pensando melhor sobre o que é bom para a empresa na discussão em questão.

O lado defendido deve ser sempre o do negócio em si e o tratamento com as pessoas tem de ser o mais imparcial e objetivo possível.

E se você acha que pode ser um obstáculo grande profissionalizar a empresa familiar e aplicar as práticas que abordamos neste texto, saiba que a dificuldade não é tão grande assim e entenda mais sobre os benefícios da estratégia de profissionalização dos negócios em família.